LIVRAISON ET RETOURS

Livraison

Chez Lily Beauté, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Que ce soit pour la livraison rapide de vos produits préférés ou pour gérer un retour, nous avons mis en place des solutions simples et pratiques.

Options de livraison

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Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins et à votre localisation :

1. Livraison le jour même

   • Disponible pour les commandes passées avant 12 h (midi).

   • Tarif fixe : 20 $.

   • Distance couverte : jusqu’à 20 km de notre point de départ.

Cette option est parfaite si vous avez besoin de vos produits rapidement et sans attendre.

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1. Postes Canada

   • Nous offrons la livraison standard et express via Postes Canada.

   • Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse au moment du passage en caisse.

   • Un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

   • Délais estimés : entre 2 et 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.

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Jours ouvrables. Certaines exceptions s'appliquent. Pour une région éloignée, ajoutez jusqu'à 10 jours.

 

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour les articles en stock. Cependant, cela peut prendre jusqu'à une semaine selon la période de l'année. Le jour d'expédition complet commence après que votre commande quitte notre établissement pour être livrée.

 

Le prix total après taxes et frais de livraison et de manutention est affiché au moment du paiement. Le prix total sera facturé en dollars canadiens.

Si les commandes sont passées séparément, elles sont traitées séparément et ne sont pas combinées pour l'expédition.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à chezlilybeaute@icloud.com  avant que la commande ne soit exécutée/expédiée.

 

Si l'un des articles de votre commande est en rupture de stock ou n'est plus disponible, nous vous en informerons par e-mail enregistré sur votre compte. Vous aurez trois options : attendre les articles en rupture de stock (en rupture de stock), modifier ou annuler votre commande. Si vous décidez d'attendre les articles en rupture de stock, votre commande sera traitée une fois que les articles seront disponibles. Si vous choisissez d'annuler, vous recevrez un remboursement complet dans les 14 jours ouvrables suivant l'envoi de la demande d'annulation.

 

Chez Lily Beauté se réserve le droit d'annuler toute commande/transaction si une activité frauduleuse est suspectée.

 

Si vous avez passé une commande avec une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, veuillez annuler la commande et effectuer une correction sur votre adresse de livraison dans votre compte. Vous devrez passer une nouvelle commande avec des informations correctes. Toutes les demandes d'envoi de la commande à une adresse autre que celle enregistrée sur votre compte ne seront pas acceptées.

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Nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande dans les meilleurs délais, dans les délais de livraison estimés. Cependant, vous pourriez subir un retard de livraison inattendu en raison d'événements incontrôlables (catastrophes naturelles, intempéries, etc.). Nous ne sommes pas responsables de ces retards d'expédition.

 

Des restrictions d'expédition peuvent s'appliquer à certains articles considérés comme potentiellement dangereux (ex. : substances inflammables). Vous serez averti au moment du paiement si votre commande contient l'un des articles soumis à des restrictions.

 

Veuillez consulter le tableau 9 aux pages 9 et 10 du  Guide des postes du Canada – Normes de livraison  pour la liste des régions éloignées.

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Politique de retours

Chez Lily Beauté, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous avez changé d’avis, voici les étapes pour effectuer un retour :

• Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.

• État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état.

• Produits non admissibles : Pour des raisons d’hygiène, certains produits comme les cosmétiques utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés.

• Procédure de retour :

  1. Contactez notre service client via courriel ou téléphone pour obtenir une autorisation de retour.

  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour ou des instructions pour renvoyer les articles.

  3. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).